本利用規約（以下「本規約」といいます）は、Kyowa USA Inc.（以下「当社」といいます）が運営するオンラインショップ「TORIYOSE.COM」（以下「当サイト」といいます）の利用条件を定めるものです。
当サイトをご利用いただくお客様（以下「お客様」といいます）は、本規約に同意したうえで当サイトをご利用ください。
第1条 適用範囲
本規約は、当サイトの閲覧、会員登録、商品の注文、決済、配送、返品、交換、その他当サイトが提供するサービスの利用に関して、当社とお客様との間に適用されます。
当サイト内に掲載する「配送について」「お支払方法」「返品・交換について」「プライバシーポリシー」「特定商取引法に基づく表記」その他の案内も、本規約の一部を構成します。
本規約と個別の案内に異なる定めがある場合は、個別の案内が優先されます。
第2条 本規約の変更
当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要と判断した場合、本規約を変更することがあります。
重要な変更を行う場合は、当サイトへの掲載その他適切な方法によりお知らせします。変更後の規約は、当サイトに掲載した時点または当社が別途指定する日から適用されます。
第3条 会員登録およびアカウント管理
お客様は、正確かつ最新の情報を登録するものとします。
登録情報に変更が生じた場合は、速やかに更新してください。
お客様は、自己の責任においてアカウントおよびパスワードを管理するものとし、第三者への譲渡、貸与または不正利用をしてはなりません。
登録情報の誤り、パスワードの管理不十分または第三者による不正利用によって生じた損害について、当社の責めに帰すべき事由がある場合を除き、当社は責任を負いません。
第4条 注文および売買契約の成立
お客様が当サイトで注文手続きを完了した後、当社から注文受付を確認するメールが送信された時点で、当該注文に関する売買契約が成立するものとします。
注文受付後であっても、次のいずれかに該当する場合、当社は注文を取消し、または売買契約を解除することがあります。
- 商品が在庫切れまたは販売終了となった場合
- 商品価格、送料その他の表示に重大な誤りがあった場合
- 決済の承認を得られなかった場合
- 注文内容に不正利用またはその疑いがある場合
- 配送先情報に不備があり、商品を配送できない場合
- お客様が過去に本規約へ違反していた場合
- 法令、輸出入規制、配送会社または関係行政機関の判断により発送できない場合
- その他、当社が注文を受け付けることが困難と合理的に判断した場合
注文を取り消した場合、当社は原則として登録されたメールアドレスへ通知し、受領済みの代金がある場合は、適切な方法で返金します。
第5条 商品価格
商品の販売価格は、各商品ページに表示される日本円（JPY）の価格とします。
当社は、売買契約成立前であれば、お客様への事前通知なく商品価格を変更することがあります。
表示上またはシステム上の明らかな価格誤りがあった場合、当社は正しい価格をご案内したうえで、注文を継続するか取り消すかをお客様に確認することがあります。
第6条 支払い方法
当サイトでは、次の支払い方法をご利用いただけます。
- Visa
- Mastercard
- JCB
- American Express
- Discover
- 対応するデビットカード
- Apple Pay
- Google Pay
決済は日本円（JPY）で行われ、原則として注文確定時に決済処理が行われます。
カード会社などが定める締日、引落日、利用条件および為替換算については、各決済サービス提供者の規定が適用されます。
第7条 送料およびその他の費用
送料は、商品の重量、配送方法、注文内容その他当サイトで定める条件に基づき計算され、購入手続き中および注文内容の最終確認画面に表示されます。
一部の商品には、送料無料または個別に定めた送料が適用されることがあります。
商品はアメリカから日本へ発送されるため、商品代金および送料とは別に、関税、輸入消費税、通関手数料その他の公租公課が発生する場合があります。これらの費用は、別途明記する場合を除き、お客様の負担となります。
第8条 発送および引渡し
商品は、原則としてアメリカから国際航空郵便、メールプラス便その他当社が指定する方法により発送します。
通常、注文完了後1～3営業日以内に発送します。ただし、在庫状況、休業日、配送会社の事情その他の理由により発送が遅れる場合があります。
通常のお届け目安は、発送後7～14営業日です。ただし、配送先、税関手続、天候、災害、航空事情、繁忙期、郵便事情その他当社の管理が及ばない事情により遅延することがあります。
配送日時の指定は原則として承っておりません。
第9条 配送先情報
お客様は、受取人氏名、郵便番号、住所および電話番号など、配送に必要な情報を正確に入力するものとします。
住所の誤り、郵便番号の誤り、受取人名の不一致、長期不在、受取拒否その他お客様側の事情により商品が配達されず、返送または再発送が必要となった場合、その費用はお客様の負担となります。
再発送は、商品が当社または所定の返送先に戻ったことを確認し、必要な再発送費用のお支払いが完了した後に行います。
第10条 注文のキャンセル
注文は、商品が発送される前に限りキャンセルを承ります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームからご連絡ください。
発送手続きが完了した後は、注文をキャンセルすることはできません。商品受取後の返品については、第11条の規定が適用されます。
第11条 お客様都合による返品
お客様都合による返品は、次のすべての条件を満たす場合に限り承ります。
- 商品到着後14日以内にご連絡いただくこと
- 商品が未開封かつ未使用であること
- 商品、付属品およびパッケージが再販売可能な状態であること
- 当社から返品承認を受けてから返送すること
お客様都合による返品の返送料は、お客様の負担となります。
最初に商品を発送した際の送料、関税、輸入消費税、通関手数料その他の費用は返金されません。
事前の承認なく返送された商品は、返金を承れない場合があります。
商品の衛生状態、安全性または性質上、開封済みまたは使用済みの商品は返品できません。
第12条 不良品、破損品および誤配送
商品の破損、不良または誤配送があった場合は、商品到着後7日以内に、注文番号と問題の内容を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。
状況確認のため、商品、外箱、梱包材および配送ラベルの写真をご提出いただく場合があります。確認が完了するまで、商品と梱包材を処分せずに保管してください。
当社の責任による不良、破損または誤配送であることが確認された場合、当社の費用負担により、交換、再発送または返金のいずれか適切な対応を行います。
この場合、当初の送料をお客様が負担していたときは、その送料も返金の対象とします。
輸送に支障がない程度の外箱または商品パッケージのへこみ、擦れ、汚れなどで、商品の品質や使用に問題がない場合は、返品または交換の対象とならないことがあります。
到着時には確認できなかった商品の不具合については、発見後速やかにご連絡ください。商品の状態、使用状況および購入時期を確認したうえで対応を判断します。
第13条 商品パッケージ等の変更
アメリカでは、メーカーが商品パッケージ、ラベル、容器またはデザインを予告なく変更することがあります。
掲載写真と実際にお届けする商品の外観が異なる場合でも、商品名、内容量、成分その他主要な仕様が同等である場合は、原則として返品または交換の対象となりません。
ただし、商品の内容または重要な仕様が注文内容と異なる場合は、第12条に従って対応します。
第14条 返金
返品または注文取消しについて返金が承認された場合、原則として商品代金のお支払いに使用された決済方法へ返金します。
返品商品の確認が必要な場合は、当社が返品商品を受領し、その状態を確認した日から10営業日以内を目安に返金処理を行います。
実際に返金がカード明細などへ反映される時期は、カード会社または決済サービス提供者によって異なります。
第15条 関税および輸入手続
お客様は、商品が日本へ輸入されること、および商品によっては関税、輸入消費税、通関手数料その他の費用が発生する可能性があることを了承するものとします。
商品の輸入可否および輸入可能数量は、商品の種類、成分、用途、数量その他の条件により異なる場合があります。
税関その他の関係行政機関による検査、確認または判断によって、商品の通関に遅延が生じることがあります。
お客様の注文数量、用途、虚偽または不正確な申告、お客様固有の事情その他お客様の責めに帰すべき事由により商品が輸入できなかった場合、その費用はお客様の負担となることがあります。
なお、海外で食品やサプリメントとして販売されている商品であっても、成分や表示内容によって日本では医薬品等として扱われる場合があります。厚生労働省の個人輸入案内もご確認ください。
第16条 商品の使用
お客様は、商品の表示、注意事項、使用方法および成分を確認し、ご自身の責任において商品を使用するものとします。
疾病の治療中、妊娠中、授乳中、アレルギーをお持ちの場合、薬を服用している場合、または健康上の懸念がある場合は、使用前に医師、薬剤師その他の専門家へご相談ください。
当サイトに掲載する商品説明は一般的な情報提供を目的とするものであり、医師その他の医療専門家による診断、治療または助言に代わるものではありません。
ただし、本条は、当社の故意または過失によって生じた責任を不当に免除するものではありません。
第17条 転売等の禁止
お客様は、個人使用を目的として商品を注文するものとします。
特に、医薬品、医薬部外品、化粧品または日本の法令上これらに該当する商品について、個人輸入した商品を第三者へ販売または譲渡することは認められない場合があります。厚生労働省の案内をご確認ください。
転売、商業目的または不正利用が疑われる注文について、当社は注文数の制限または注文の取消しを行うことがあります。
第18条 禁止事項
お客様は、当サイトの利用にあたり、次の行為をしてはなりません。
- 法令または公序良俗に違反する行為
- 虚偽または不正確な情報を登録する行為
- 他人になりすまして注文または会員登録をする行為
- クレジットカードその他の決済手段を不正に使用する行為
- 当サイトまたはサーバーへ過度な負担を与える行為
- 当サイトの運営を妨害する行為
- 当社または第三者の権利、信用または利益を侵害する行為
- 商品を不正な目的で購入する行為
- その他、当社が不適切と合理的に判断する行為
第19条 知的財産権
当サイトに掲載される文章、画像、ロゴ、デザイン、商品説明、プログラムその他のコンテンツに関する著作権、商標権その他の知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。
お客様は、私的利用の範囲を超えて、これらを無断で複製、転載、販売、改変、配布または公開してはなりません。
第20条 個人情報の取扱い
当社は、お客様の個人情報を、当サイトに掲載する「プライバシーポリシー」に従って適切に取り扱います。
商品の発送、決済、カスタマーサポートその他サービス提供に必要な範囲で、配送会社、決済事業者、システム提供者その他の業務委託先へ個人情報を提供する場合があります。
第21条 サービスの中断および変更
当社は、次のいずれかに該当する場合、事前の通知なく当サイトの全部または一部を一時停止することがあります。
- システムの保守または更新を行う場合
- サーバー、通信回線または決済システムに障害が発生した場合
- 火災、停電、天災、感染症、戦争その他の不可抗力が発生した場合
- その他、運営上または技術上必要と判断した場合
当社は、合理的に必要な範囲で、当サイトの機能またはサービス内容を変更または終了することがあります。
第22条 免責および責任の範囲
当社は、当社の合理的な管理を超える事由による配送遅延、サービス停止または損害について、当社の故意または過失による場合を除き、責任を負いません。
当社が責任を負う場合であっても、当社の故意または重大な過失による場合、または法令上制限が認められない場合を除き、その責任は、お客様に現実に生じた通常かつ直接の損害の範囲に限られるものとします。
本規約のいかなる規定も、適用される消費者保護法その他の強行法規により認められない範囲で、当社の責任を免除または制限するものではありません。
第23条 準拠法および管轄
本規約および当サイトを通じた取引には、抵触法の原則を除き、アメリカ合衆国フロリダ州の法令を適用します。
当社とお客様との間に紛争が生じた場合、当事者間で誠実に協議して解決を図るものとします。
協議によって解決できない場合は、適用法令により別段の定めがある場合を除き、当社所在地を管轄する裁判所を第一審の管轄裁判所とします。
本条は、お客様に適用される消費者保護法その他の強行法規上の権利を排除するものではありません。
第24条 お問い合わせ
本規約または当サイトの利用に関するお問い合わせは、以下のお問い合わせフォームからご連絡ください。
制定日：2026年8月19日
Kyowa USA Inc.
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