TORIYOSE.COMの商品は、すべてアメリカから日本のお客様へ直接発送いたします。
発送方法
通常便は、主に以下のいずれかの方法で発送します。
- 国際エアパケット
- メールプラス便（米国日本通運経由）
日本国内での最終配達は、原則として日本郵便が行います。いずれの発送方法にも追跡番号が付与され、発送後から配達完了まで配送状況をご確認いただけます。
追跡情報が配送会社のシステムに反映されるまで、発送後3～5営業日程度かかる場合があります。
配送方法は、商品の内容、重量、発送時の状況などに基づいて当社が選定します。お客様による配送会社の指定は承っておりません。
発送までの日数
通常、ご注文および決済の確認後、1～3営業日以内に発送します。
当社は米国に所在しているため、営業日および休業日は日本と異なる場合があります。土曜日、日曜日、米国の祝日および当社休業日は、発送業務を行わない場合があります。
在庫切れ、入荷遅延、住所確認などにより発送が遅れる場合は、メールにてご連絡いたします。
複数の商品をご注文いただいた場合、在庫状況、商品の種類または重量などにより、複数の荷物に分けて発送することがあります。
お届けまでの日数
通常、発送後7～14営業日程度でお届けします。
ただし、配達地域、通関手続き、配送会社の取扱状況、天候、災害、交通事情、繁忙期その他当社では管理できない事情により、通常よりお時間がかかることがあります。
表示されるお届け日数は目安であり、配達日を保証するものではありません。
送料について
送料は、ご注文商品の重量などに基づいて計算され、お買い物カゴおよびご注文手続き画面に表示されます。
一部の商品には送料無料が適用されます。送料無料商品と通常送料の商品を同時にご注文いただいた場合は、通常送料商品の重量などに基づいて送料が計算されます。
お客様都合による返品、住所不備、長期不在、受取拒否などによって発生する返送料および再発送費用は、お客様のご負担となります。
関税・輸入消費税・通関手数料について
商品はアメリカから日本へ個人輸入の形式で発送されます。
ご注文内容や税関の判断により、関税、輸入消費税、通関手数料その他の費用が発生する場合があります。これらの費用は商品代金および送料には含まれておらず、発生した場合はお客様のご負担となります。
課税の有無や金額は日本の税関が判断するため、当社では事前に確定または保証することができません。
配達日時の指定について
国際郵便のため、ご注文時に配達日または配達時間をご指定いただくことはできません。
初回配達時にご不在だった場合は、不在票や追跡情報をご確認のうえ、日本郵便へ再配達をご依頼ください。再配達のお申し込み時には、配達時間を指定できる場合があります。
郵便局留めについて
郵便局留めをご希望の場合は、ご注文時の配送先住所を次のようにご入力ください。
配送先氏名：
実際に商品を受け取るお客様のお名前
配送先住所：
〇〇郵便局留
ご指定郵便局の郵便番号および所在地
郵便局留めを利用できるかどうか、また正しい記載方法については、ご注文前に受取先として指定する郵便局へご確認ください。
郵便局留めの注意事項
- 郵便局から商品到着の連絡が行われない場合があります。
- 発送完了メールに記載された追跡番号を使って、お客様ご自身で配送状況をご確認ください。
- お受け取りの際は、追跡番号および本人確認書類が必要になる場合があります。
- 保管期間は郵便局や郵便物の種類によって異なります。
- 保管期限までに受け取られなかった商品は、発送元へ返送されます。
配送先住所についてのお願い
配送先情報には、必ず実際に商品を受け取る方の氏名、正しい郵便番号、都道府県、市区町村、番地、建物名および部屋番号をご入力ください。
次のような場合、商品を配達できないことがあります。
- 郵便番号または住所に誤りがある場合
- 建物名や部屋番号が不足している場合
- 配送先住所に受取人様のお名前が登録または表示されていない場合
- 表札のお名前と受取人様のお名前が異なる場合
- ローマ字、数字、記号などの入力に誤りがある場合
住所不備により配達できなかった場合、当社では配達遅延または未着について責任を負いかねます。再発送が必要になった場合は、再発送費用をお客様にご負担いただきます。
ご注文確定前に、配送先情報を必ずご確認ください。
商品が届かない場合
発送後14営業日を経過しても商品が届かない場合は、まず発送完了メールに記載された追跡番号から配送状況をご確認ください。
追跡情報が更新されていない場合、または配送状況についてご不明な点がある場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、確認を迅速に行うため、次の情報をご記入ください。
- ご注文番号
- お客様のお名前
- 追跡番号
配送状況は、お荷物追跡ページからもご確認いただけます。
ご不在により郵便局へ持ち戻りとなった場合
配達時にご不在の場合、荷物は最寄りの郵便局へ持ち戻られ、一定期間保管されます。
不在票または発送完了メールに記載された追跡番号をもとに、日本郵便へ再配達をご依頼いただくか、保管郵便局で直接お受け取りください。
日本郵便の再配達申し込みは、以下のページから行えます。
再配達の手続き方法や郵便物の種類が不明な場合は、追跡番号をご用意のうえ、保管先の郵便局へお問い合わせください。
保管期限を過ぎて発送元へ返送された場合
長期不在、住所不備、受取拒否、郵便局での保管期限切れなどにより商品が発送元へ返送された場合は、商品が当社へ到着した後にメールでご案内します。
再発送をご希望の場合は、必要な再発送費用をお支払いいただいた後に再発送します。再発送チケットをご購入ください。
なお、返送された商品の状態、商品の種類、輸送期間、保管状況などにより、再発送を承ることができない場合があります。
住所不備、長期不在、受取拒否など、お客様のご都合による返送の場合、最初にお支払いいただいた送料、返送料、関税、輸入消費税、通関手数料その他の費用は返金対象外となります。
